Часто задаваемые вопросы

- Ваша учетная запись -

Как создать учетную запись на вашем сайте?
Нажмите на ссылку «Регистрация» в правом верхнем углу главной страницы и заполните необходимые поля, чтобы создать свою учетную запись.

Что делать, если я не могу войти в систему даже после запроса на напоминание пароля?
Убедитесь, что вы используете последнее письмо со сбросом пароля, так как только ссылка в последнем письме будет действительна. Если проблемы сохраняются, обратитесь за помощью в службу поддержки.

- Помощь при заказе -

Что делать, если я не получил подтверждения заказа по электронной почте?
Пожалуйста, проверьте папки «Входящие», «Спам» и «Реклама». Кроме того, убедитесь, что наш адрес электронной почты не заблокирован вашим почтовым провайдером. Если вы все еще не можете найти его, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.

Как я могу повторить платеж, если моя первая попытка не удалась?
Войдите в свой профиль, выберите неоплаченный заказ и нажмите кнопку «Начать платеж снова», чтобы повторить платеж.

Как я могу изменить или отменить заказ после его оформления?
Для внесения изменений или отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Обратите внимание, что изменения могут быть невозможны, если заказ уже обработан.

Могу ли я добавить товары к существующему заказу?
К сожалению, после оформления заказа вы не можете добавлять к нему товары. Пожалуйста, оформите новый заказ на все дополнительные товары.

- Запросы о товарах -

Что делать, если описание товара неверно или отсутствует?
Мы стараемся предоставлять точную информацию о товаре. Если вы заметили несоответствие или отсутствие информации, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли оперативно исправить это.

Как я могу проверить наличие товара на складе?
Наличие товара указано на странице каждого товара. Если товара нет в наличии, вы можете подписаться на получение уведомлений, когда он снова появится в продаже.

Что делать, если я не могу найти/потерял описание товара на латышском языке?
Если вы не можете найти описание товара на латышском языке, вы можете найти всю необходимую информацию о товаре на нашем сайте. Если вам нужна физическая копия информации о продукте на латышском языке, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@aptelia.lv.

Предлагаете ли вы образцы или подарки к покупкам?
В качестве благодарности нашим клиентам мы иногда прилагаем к заказам специальные подарки. Они доступны до тех пор, пока есть в наличии.

- Информация о доставке -

Каковы варианты доставки и сколько времени она займет?
Мы предлагаем несколько вариантов доставки — через пакоматы Unisend, Venipak, DPD, SmartPosti, Omniva, пункты самовывоза или доставку на дом. Примерные сроки и стоимость доставки подробно описаны на странице «Доставка и возврат».

Как я могу отследить свой заказ?
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания. Вы также можете отслеживать свой заказ в своем аккаунте в разделе «Заказы».

- Платежи и скидки -

Вы выставляете счета-фактуры юридическим лицам?
К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем такую возможность.

Почему я не могу получить скидку клуба лояльности?
Убедитесь, что вы вошли в систему и согласились стать членом Клуба лояльности. Это можно сделать, войдя в свой профиль и поставив галочку в соответствующем поле. 

Почему скидка не применяется к моему заказу?
Убедитесь, что вы являетесь участником нашей программы лояльности, чтобы получать лучшие предложения. Более подробную информацию о программе лояльности можно найти здесь.

Почему мой код скидки не работает?
Убедитесь, что код введен правильно и что он применим к товарам в вашей корзине. Некоторые скидки не могут комбинироваться или могут требовать минимальной суммы покупки, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами. Если проблемы сохраняются, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Какие способы оплаты я могу использовать?
Вы можете оплатить товары с помощью онлайн-банкинга или дебетовой/кредитной карты, введя данные своей платежной карты.

Могу ли я использовать несколько кодов скидок в одном заказе?
В одном заказе можно использовать только один код скидки. Пожалуйста, используйте код, который обеспечивает наилучшую экономию при покупке.

- Возврат и обмен -

Какова ваша политика возврата?
Вы можете вернуть большинство товаров в течение 14 дней с момента получения для полного возмещения стоимости. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами возврата для уточнения условий и сроков.

Как инициировать возврат?
Чтобы инициировать возврат, заполните форму и отправьте ее в наш отдел обслуживания клиентов по адресу support@aptelia.lv.

Что делать, если полученный мной товар оказался бракованным или поврежденным?
Нам очень жаль это слышать. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента доставки, чтобы инициировать возврат дефектного товара.